आजकल ऑनलाइन माध्यम से ही कई काम होने लगे है। घर पर सामान मंगाने से लेकर ऑनलाइन कैब बुक करना। भारत में ओला-उबर जैसी कई कंपनियां हैं जो कैब सर्विस देती है। मगर ये देखने में आया है कि अलग अलग स्मार्टफोन से बुकिंग करने पर कीमत में अंतर देखने को मिलता है। अब इस मामले पर उपभोक्ता मंत्रालय एक्शन में आ गया है।
अलग-अलग स्मार्टफोन पर अलग-अलग कीमतों की रिपोर्ट सामने आने के बाद उबर और ओला को उपभोक्ता मंत्रालय से नोटिस मिला है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने उन रिपोर्टों के बाद कार्रवाई की, जिनमें कहा गया था कि दोनों कंपनियां एक ही सेवा के लिए अलग-अलग शुल्क वसूल रही हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि ग्राहक आईफोन या एंड्रॉयड डिवाइस का उपयोग कर रहा है।
अपने नोटिस में सीसीपीए ने कंपनियों से उनके मूल्य निर्धारण के तरीकों को स्पष्ट करने और संभावित भेदभाव की चिंताओं को दूर करने के लिए कहा। मंत्रालय ने इस प्रथा को “स्पष्ट रूप से अलग-अलग मूल्य निर्धारण” के रूप में वर्णित किया और किराया गणना में पारदर्शिता और निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए विस्तृत जवाब मांगा।
यह कदम ऐसे समय उठाया गया है जब कुछ दिन पहले ही दिल्ली के एक उद्यमी ने एक्स पर कई पोस्टों में विभिन्न डिवाइसों और बैटरी स्तरों पर किराए की तुलना करने के बाद दो राइड-हेलिंग ऐप्स द्वारा अलग-अलग मूल्य निर्धारण के बारे में अपने निष्कर्ष साझा किए थे।
दिसंबर में यह मामला तब तूल पकड़ गया था जब एक एक्स उपयोगकर्ता ने दो फोन की तस्वीर साझा की थी, जिसमें उबर ऐप पर एक विशेष स्थान के लिए कथित तौर पर अलग-अलग किराए दिखाए गए थे। जैसे ही उनका पोस्ट वायरल हुआ, उबर ने आरोपों का जवाब देते हुए इस बात से इनकार किया कि कीमत इस्तेमाल किए गए फोन के प्रकार पर आधारित है। कंपनी ने पिक-अप पॉइंट, अनुमानित आगमन समय (ईटीए) और ड्रॉप-ऑफ पॉइंट में भिन्नता के कारण किराए में किसी भी अंतर को जिम्मेदार ठहराया, और कहा कि यह सवार के मोबाइल फोन निर्माता के आधार पर यात्रा की कीमत को व्यक्तिगत नहीं बनाता है।
हालांकि, अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ता भी शीघ्र ही इस विरोध में शामिल हो गए और आरोप लगाया कि एंड्रॉयड और आईओएस डिवाइस के माध्यम से बुकिंग करने पर उनसे समान सवारी के लिए अलग-अलग किराया वसूला जा रहा है। सरकार ने हस्तक्षेप किया और केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रहलाद जोशी ने सीसीपीए को ओला, उबर और रैपिडो जैसे प्लेटफार्मों की “अनुचित व्यापार व्यवहार” और उपभोक्ताओं के पारदर्शिता के अधिकार के प्रति “घोर उपेक्षा” के लिए जांच करने का आदेश दिया। जोशी ने कहा कि सरकार “उपभोक्ता शोषण के प्रति शून्य सहिष्णुता” की नीति रखती है और उन्होंने सीसीपीए को विस्तृत जांच करने और यथाशीघ्र रिपोर्ट प्रस्तुत करने का निर्देश दिया।
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